Beaucoup d’organisations passent du temps à produire des chiffres… qui n’apprennent presque rien sur les changements réellement générés. Si vous souhaitez choisir des indicateurs utiles, actionnables et alignés avec votre mission, ce guide est pour vous.
Bon vs mauvais indicateur : comment s’y retrouver ?
❌ Les mauvais indicateurs sont souvent :
- faciles à collecter,
- mais incapables de décrire l’évolution des bénéficiaires,
- et inutilisables pour piloter un projet.
Exemple typique : “Nombre de participants”.
Un indicateur d’activité peut être utile, mais il ne dit rien de l'impact produit.
✔ Un bon indicateur d’impact :
- mesure un changement observable,
- éclaire vos décisions,
- est compréhensible par toutes les parties prenantes,
- est mesurable avec les moyens disponibles,
- est aligné avec votre Théorie du Changement.
Comme le résume le guide du SROI :
« Les indicateurs sont des instruments qui permettent de savoir si un changement s’est produit chez une partie prenante », et dans quelle ampleur.
Comment définir ses indicateurs ? Suivez les étapes.
Étape 1 — Prioriser les effets clés
On mesure ce qui compte vraiment.
Pour prioriser, appuyez-vous sur trois critères :
- Importance pour les bénéficiaires : profondeur, portée, durée.
- Lien de causalité : dans quelle mesure le changement dépend-il de vos actions ?
- Utilité stratégique : aide à la décision + intérêt des partenaires.
👉 Cette étape repose sur votre Théorie du Changement.
Pas encore construite ? Lisez notre guide illustré.
Étape 2 — Identifier les trois grandes catégories d’indicateurs
Vos KPIs doivent couvrir trois dimensions complémentaires :
- Caractérisation : mieux connaître les publics
Profil, contexte, besoins. Exemples : âge, situation familiale, types de difficultés, niveau d’autonomie. ➡️ Objectif : comprendre qui vous accompagnez et segmenter les résultats.
- Action : suivre la mise en œuvre
Ce qui est réellement réalisé dans le projet. Exemples : nombre d’ateliers, nombre de bénéficiaires, assiduité, satisfaction. ➡️ Objectif : piloter l’activité et ajuster la pertinence du projet.
- Résultats & Impact : observer les changements
Ce qui évolue chez les bénéficiaires. Exemples : confiance en soi, sentiment de solitude, compétences, bien-être. ➡️ Objectif : démontrer la contribution du projet aux changements observés.
💡 Chaque catégorie peut être déclinée :
Caractérisation → ciblage, besoins
Action → ressources, participation (engagement des bénéficiaires)
Résultats → effets (compétences, lien social…), contribution
Ces trois blocs structurent la colonne vertébrale de votre référentiel d’évaluation.
La méthode Impact Track pour définir les bons indicateurs
Depuis 2019, Impact Track a accompagné 700+ projets dans 15 domaines d’intervention (éducation, bien-vieillir, insertion professionnelle, inclusion…).
Notre plateforme s’appuie sur une base d’indicateurs enrichie par des centaines d’accompagnements terrain.
Comment ça fonctionne ?
- Vous définissez votre Théorie du Changement avec un expert.
- La plateforme propose automatiquement des indicateurs adaptés aux effets visés.
- Des ateliers permettent de personnaliser et valider la liste.
Résultat : un référentiel d’indicateurs clair, utile et opérationnel, construit en quelques heures au lieu de plusieurs semaines.
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En résumé : comment choisir des indicateurs vraiment utiles ?
❌ Ne vous laissez pas guider par ce qui est facile à compter.
❌ N’ajoutez pas trop d’indicateurs.
❌ Ne gardez pas des métriques “par habitude”.
✔ Posez-vous la question essentielle :
« Cet indicateur va-t-il réellement nous aider à piloter nos actions et nos impacts ? »
A votre tour ! Définissez votre liste d’indicateurs.
👉 Téléchargez notre check-list « Définir de bons indicateurs d’impact »
Pour aller plus loin
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